Вопросы и ответы

Чтобы узнать статус вашего заказа, свяжитесь с нашим специалистом, сообщив номер
вашего заказа. Вы также можете отслеживать заказ у партнера по доставке (DPD) или по
ссылке, отправленной вам в сообщении о передаче заказа в службу доставки.
Контакты службы поддержки Matteo Malichelli:

• Телефоны: 8 (800) 123 45 67 (бесплатно по всей России)
• Email: service@matteomalichelli.ru
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.

Статус заказа изменится на «В доставке» после передачи товара в службу доставки.
Оповещение об этом будет отправлено вам на электронную почту.

Оформленный заказ изменить нельзя. Необходимо отменить заказ, после чего оформить
новый заказ. Для отмены заказа свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите
номер вашего заказа.

Контакты службы поддержки Matteo Malichelli:

• Телефоны: 8 (800) 123 45 67 (бесплатно по всей России)
• Email: service@matteomalichelli.ru
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.

Информацию о стоимости и сроках доставки можно найти в разделе «Доставка и оплата».

• При заказе до 5 000 рублей доставка по Москве и МО стоит 350 рублей.
• При заказе свыше 5 000 рублей доставка по Москве в пределах МКАДа бесплатная.

Более подробную информацию смотрите в разделе Доставка и оплата или в корзине при
оформлении заказа

Срок доставки определяется автоматически при оформлении заказа в зависимости от
адреса и склада отгрузки. В день доставки с вами свяжется курьерская компания.
Внимание: в период скидок сроки комплектации и доставки могут увеличиться.

Да, если выбрана оплата при получении или указаны данные другого получателя. Если
заказ оплачен онлайн, курьеру потребуется паспорт получателя.

При обнаружении брака при получении вы можете отказаться от товара. Если брак
обнаружен после получения и оплаты, верните товар в пункт выдачи CDEK или Почту
России. После внутренней экспертизы и подтверждения дефекта вам будет возвращена
стоимость товара. Компания Matteo Malichelli компенсирует расходы на пересылку в
случае заводского брака.

Контакты службы поддержки Matteo Malichelli:

• Телефоны: 8 (800) 123 45 67 (бесплатно по всей России)
• Email: service@matteomalichelli.ru
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.

При возврате через Почту России или CDEK, деньги будут возвращены после получения и
осмотра товара. Срок зачисления средств на ваш счет составляет примерно 10 дней с
момента перевода.

Вы можете отказаться от покупки до ее получения. Если обувь не подошла, просто не
принимайте заказ. Если заказ был оплачен онлайн, после поступления товара на склад
будет обработана заявка на возврат. Срок зачисления денег на счет составляет примерно
10 дней.
Если заказ уже принят, вы можете вернуть его в течение 30 дней, при условии, что товар
не был ношен. Более подробную информацию о возврате смотрите в разделе Возврат.

На данный момент вы можете оплатить заказ только при получении:

1. Банковской картой — оплата возможна курьеру или в пункте выдачи заказа.
2. Наличными — оплата курьеру или в пункте выдачи заказа.

В интернет-магазине эта возможность отсутствует.

Чтобы убедиться, что выбранная модель обуви вам подходит, воспользуйтесь таблицей
размеров, доступной в каждой карточке товара.

Для измерения длины ступни, поставьте ногу на лист бумаги и отметьте две крайние
точки (большой палец и пятка). Измерьте расстояние между этими точками. Соотнесите
полученную величину с размером в таблице, которая доступна по ссылке «Таблица
размеров» в карточке товара.

Список магазинов Matteo Malichelli, их адреса, телефоны и расположение можно найти на
странице Магазины.

• Цены и акции: Цены и акции в интернет-магазине и розничных магазинах одинаковые. Однако цены и специальные предложения во франчайзинговых магазинах сети могут немного отличаться.
• Коллекции: Ассортимент может незначительно различаться в зависимости от наличия той или иной модели в розничных магазинах и интернет-магазине.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в
магазине или с даты получения заказа. Возвращаемый товар должен быть в неизменном
состоянии, с сохраненным товарным видом, потребительскими свойствами,
оригинальной упаковкой и документом, подтверждающим покупку.

Просим не использовать товар, который планируете вернуть. Товар, купленный в
некоторых магазинах, можно вернуть только в тот магазин, где он был приобретен.
Подробное описание процесса возврата указано в разделе Возврат.

Мы приносим извинения, если вы обнаружили дефект в купленном товаре. В случае
обнаружения брака, обратитесь в службу поддержки клиентов Matteo Malichelli:

• По телефону: +7 (906) 492-49-61 (звонок по России бесплатный), с 9 до 21 (мск.).
• На электронную почту: service@matteomalichelli.com

При обращении укажите дату и место покупки товара, а также описание дефекта. При
письменном обращении прикрепите четкие фотографии товара и выявленного дефекта, а
также копию или фотографию чека или накладной.

Если в товаре обнаружены недостатки, вы можете вернуть его в течение гарантийного
срока. В случае возврата товара с дефектами, клиенту возмещается полная стоимость
согласно цене в чеке/заказе. Для интернет-заказов также возмещаются затраты на
доставку товара ненадлежащего качества и его обратную пересылку при наличии
квитанции, подтверждающей расходы клиента.

В нижней части страницы нашего сайта найдите форму «БУДЬ В КУРСЕ СОБЫТИЙ». Введите свой адрес электронной почты, нажмите «Подписаться» и ожидайте новостей от Matteo Malichelli.

Нажмите на иконку «человечка» в правом верхнем углу и выберите «Регистрация». Укажите номер телефона и подтвердите его с помощью кода из смс. При последующих визитах вход в личный кабинет будет осуществляться по номеру телефона.

Мы гарантируем сохранность ваших данных в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Для входа в личный кабинет используется номер телефона. Вам не нужно запоминать сложные пароли — мы отправим смс с кодом подтверждения на ваш номер.

Нажмите на иконку «человечка» в правом верхнем углу. Введите номер телефона, указанный при регистрации, и код подтверждения, полученный в смс.

Если не нашли нужную информацию:

• Воспользуйтесь формой на сайте и задайте вопрос, мы ответим на вашу почту в ближайшее время.
• Позвоните в информационную службу Matteo Malichelli:
  - 8 800 123-45-67 (звонок бесплатный для всех регионов РФ)
  - Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00
• Напишите на электронную почту: service@matteomalichelli.com